TÉRMINOS Y CONDICIONES

 
POLITICAS DE ENVIO

Realizamos nuestros envíos a través de la empresa transportadora Coordinadora mercantil , esto con el fin de garantizar la entrega segura y mas pronta a nuestros clientes.

El tiempo de entrega de nuestros envíos es aproximadamente de 3 a 5 días hábiles para las ciudades de Bogotá, Medellín y Cali, 6 días hábiles para ciudades principales y hasta 11 días hábiles para otros destinos.

TIEMPOS DE ENTREGA

Una vez realices tu pago dependemos de la confirmación de la compra por parte de la plataforma de pagos MERCADO PAGO, la cual aprobara tu transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede demorar hasta un día hábil. Una vez el pago sea aprobado, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.

No manejamos horarios de envíos exactos, en caso dado que desees conocer el estado de tu envió puedes comunicarte con nosotros a través de nuestra pagina web www.celesteropa.com, correo celesteclothingsas@gmail.com o nuestro whatsapp (+57 3204278420).

COSTOS DEL ENVIO

-El costo del envió será calculado en el momento que estes liquidando tu compra y esto dependerá del tamaño y peso de tu envió.

-Tendremos fechas promocionales durante el año, en las que el costo del envío será totalmente gratis. Cuando estes liquidando tu compra si este es el caso y aplica te aparecerá  ¨Envío gratuito¨

 
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para cualquier tipo de cambio de nuestros productos se podrán realizar en los 30 días  calendario posteriores a la compra (a partir de la fecha de elaboración de la factura), presentando el producto junto a la factura de compra en cualquiera de nuestras tiendas; o a través de nuestra página web www.celesteropa.com, en un plazo de (10) días calendario luego de la entrega del producto.  Para los cambios, además de las condiciones anteriormente mencionadas, debes tener en cuenta lo siguiente:

  • Las prendas no deben presentar ninguna alteración, cambio o daño, ni haber sido lavada o usada. De igual forma, debe conservar la etiqueta original del producto y devolverse en el empaque original, en caso dado que esto no se cumpla será devuelto inmediatamente al cliente.

  • El cambio se realizará por el valor de compra de la prenda.

  • Si las condiciones pautadas para cambios se cumplen, se podrá realizar cambio del producto por otro producto en existencia de la tienda, de igual o mayor valor, en el segundo caso el cliente debe asumir la diferencia de valor de este.

  • Las prendas promocionadas no tendrán cambios ni devoluciones.

  • El costo del envío por devolución hacia la tienda y desde la tienda debe ser asumido por el cliente.

  • No realizamos devolución de dinero, únicamente podemos realizar cambios por otro producto de nuestra tienda. 

  • Accesorios (Aretes, cinturones, carteras de fiesta ) y prendas intimas (bodys, copas, cubrepezones, entre otros) no tendrán cambios ni devoluciones.

 1. CAMBIOS EN TIENDAS FISICAS:

Acercándote a cualquiera de nuestras tiendas físicas, dentro de los 30 días calendario posteriores a la emisión de la factura, cumpliendo con los requisitos correspondientes a nuestra política de cambios y presentando la factura de compra o número de cédula de quien la realizo, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores comerciales te ayudará en el proceso. Las compras realizadas en tiendas físicas, no podrán ser cambiadas a través de nuestra página web www.celesteropa.com

2. CAMBIOS A TRAVÉS DE NUESTRA PÁGINA WEB :

Si deseas hacer el cambio a través de nuestra página web, el cual aplica dentro de los 10 días calendario siguientes de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página web, sección “Contacto”, vía email a celesteclothingsas@gmail.com  o a nuestro whatsapp +57 3204278420 . Puedes hacer el cambio del producto por talla, referencia o color: solo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. El costo del transporte del cambio hacia la tienda y desde la tienda será asumido por el cliente. Si llegase a presentar inconformidad con el mismo producto, los costos de transporte adicionales serán asumidos por el comprador.​

Nota: Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. 

Recuerda que para el trámite del envío deberás contactarnos a través de nuestra página web (www.celesteropa.com) , vía email a celesteclothingsas@gmail.com o nuestro whatsapp (+57 3204278420) , desde donde te indicaremos los pasos a seguir.

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, tendremos (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla, referencia o color.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente.

Los tiempos para el cambio, según la política de CELESTE son:

Cambio del producto por talla, color o referencia: se despachará en cinco (5) días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega, y a partir de este momento aplican los mismos tiempos de entrega ya establecidos para las compras.

 
METODOS DE PAGO

Nuestra plataforma de pagos es MERCADO PAGO, la cual nos permite brindarle a nuestros clientes la seguridad de estar protegidos al momento de realizar sus pagos.